Algemene Voorwaarden K&K Zonwering

Inhoudsopgave

• Artikel 1 – Definities
• Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
• Artikel 3 – Toepasselijkheid
• Artikel 4 – Het aanbod
• Artikel 5 – De overeenkomst
• Artikel 6 – Herroepingsrecht
• Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping
• Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht
• Artikel 9 – De prijs
• Artikel 10 – Conformiteit, garantie en uitsluiting aansprakelijkheid
• Artikel 11 – Levering en uitvoering
• Artikel 12 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
• Artikel 13 – Betaling
• Artikel 14 – Klachtenregeling
• Artikel 15 – Geschillen
• Artikel 16 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

• Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
• Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer.
• Dag: kalenderdag.
• Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid.
• Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
• Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
• Modelformulier: het modelformulier voor herroeping dat de ondernemer ter beschikking stelt en dat een consument kan invullen wanneer hij gebruik wil maken van his herroepingsrecht.
• Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt.
• Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruikgemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.
• Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.
• Algemene Voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden van de ondernemer.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

K&K Zonwering
Koppel 27
8281 MA Genemuiden, Nederland

• Telefoonnummer: 038-3030239
• E-mailadres: info@kenkzonwering.nl
• KvK-nummer: 92341306
• Btw-nummer: NL866016193B01
• Bankrekeningnummer: NL79RABO0325393087

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestellingen tussen ondernemer en consument.
2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voor het sluiten van de overeenkomst worden aangegeven dat de voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en ze op verzoek kosteloos worden toegezonden.
3. Indien de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, kan de tekst langs elektronische weg ter beschikking worden gesteld zodat deze eenvoudig kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
4. Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige voorwaarden steeds beroepen op de voor hem meest gunstige bepaling.
5. Indien één of meerdere bepalingen op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, blijft de overeenkomst voor het overige in stand en zal de betreffende bepaling in onderling overleg onverwijld worden vervangen door een bepaling die de strekking zo dicht mogelijk benadert.
6. Situaties en onduidelijkheden die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden beoordeeld ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden.

Artikel 4 – Het aanbod

1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld. Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen.
2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. Als de ondernemer gebruikmaakt van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave. Ondernemer kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de echte kleuren. Bij twijfel dient vooraf contact opgenomen te worden.
3. Kennelijke vergissingen, fouten, productspecificaties of indicatieve afbeeldingen in het aanbod binden de ondernemer niet en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding.
4. Elk aanbod bevat duidelijke informatie over de rechten en verplichtingen (inclusief prijzen inclusief btw, eventuele verzendkosten, betalingswijze en leveringsvoorwaarden).

Artikel 5 – De overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden. Bij elektronische aanvaarding bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst hiervan. Zolang deze niet is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
2. De ondernemer treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt voor een veilige web- en betaalomgeving.
3. De ondernemer kan zich binnen wettelijke kaders op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen. Indien er goede gronden zijn om de overeenkomst niet aan te gaan, is de ondernemer gerechtigd gemotiveerd een bestelling te weigeren of hier bijzondere voorwaarden aan te verbinden.
4. De ondernemer zal bij het product of de dienst de benodigde informatie (bezoekadres voor klachten, garantie-informatie en voorwaarden omtrent het herroepingsrecht) schriftelijk of digitaal op een duurzame gegevensdrager meesturen. Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van de producten.

Artikel 6 – Herroepingsrecht (bij levering van producten)

1. Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product.
2. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Het product mag slechts in die mate uitgepakt of gebruikt worden voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Retournering dient te geschieden met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking.
3. De consument is verplicht de herroeping binnen 14 dagen na ontvangst kenbaar te maken middels het modelformulier, en het product vervolgens binnen 14 dagen retour te sturen. De consument dient te bewijzen dat de geleverde zaken tijdig zijn teruggestuurd (bijvoorbeeld via een verzendbewijs). Na verloop van deze termijnen is de koop een feit.
4. K&K Zonwering behoudt zich het recht voor om de kosten voor het retourneren in rekening van de consument te brengen. Wanneer de consument profiteert van verzendvoordeel, vervalt dit voordeel wanneer het totaalbedrag van de bestelling na het retourneren onder het minimumbedrag voor het verzendvoordeel daalt. De standaard verzendkosten worden dan alsnog verrekend op de creditfactuur.

Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping

1. Indien de consument gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht, komen ten hoogste de kosten van terugzending voor zijn rekening.
2. De ondernemer zal het verschuldigde bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen, mits het product reeds retour is ontvangen of sluitend bewijs van complete terugzending is overlegd.

Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht

1. De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor specifieke producten, mits dit duidelijk en tijdig vóór het sluiten van de overeenkomst in het aanbod is vermeld.
2. Uitsluiting van het herroepingsrecht is in ieder geval van toepassing op producten:
   • Die door de ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument (maatwerk). Hieronder vallen alle maatwerk screens, maatwerk zonwering en op maat gemaakte screendoeken.
   • Die duidelijk persoonlijk van aard zijn.

Artikel 9 – De prijs

1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven of wettelijke regelingen.
2. De in het aanbod genoemde prijzen zijn inclusief btw. Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten. Voor de gevolgen van druk- en zetfouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard en de ondernemer is hierbij niet verplicht het product tegen de foutieve prijs te leveren.

Artikel 10 – Conformiteit, garantie en uitsluiting aansprakelijkheid

1. De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties en aan de redelijke eisen van deugdelijkheid. De wettelijke garantie is altijd van toepassing en houdt in dat een product moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. De garantieperiode start op de datum van aankoop.
2. De garantietermijnen op basis van fabrieksgarantie en specifieke productvoorwaarden van K&K Zonwering zijn als volgt vastgesteld (bij juist gebruik, vakkundige montage en onder normale omstandigheden):
   • Somfy elektrische bediening / motoren: 5 jaar garantie (op zowel zonwering als rolluiken).
   • Overige motoren (niet-Somfy): 2 jaar garantie.
   • Buitenzonwering (onderdelen en doek): 2 jaar garantie.
   • Rolluiken: 2 jaar garantie op onderdelen.
   • Oprolbare windschermen: 12 maanden garantie.
   • Losse onderdelen: Maximaal 1 jaar garantie vanaf de aankoopdatum. Defecten bij ontvangst dienen binnen 14 werkdagen met een duidelijke omschrijving en foto’s gemeld te worden via info@kenkzonwering.nl. Bij een gegronde claim binnen het jaar wordt het onderdeel kosteloos opgestuurd.
   • Specifieke merkartikelen: Hiervoor verwijzen wij naar de eigen fabrieksgarantiebepalingen van de desbetreffende fabrikant.
3. Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 4 weken na levering schriftelijk via info@kenkzonwering.nl aan de ondernemer te worden gemeld. Terugzending dient te geschieden in de originele verpakking en in nieuwstaat verkerend.
4. Elke aanspraak op garantie vervalt en er is geen sprake van kosteloos herstel of nalevering indien:
   • De consument de geleverde producten zelf heeft gerepareerd en/of bewerkt, of door derden heeft laten repareren en/of bewerken zonder schriftelijke toestemming;
   • Er sprake is van normale slijtage, gebruikssporen, nuanceverschillen of glansveranderingen van het doek;
   • Er sprake is van opzettelijke beschadiging, nalatigheid of onvoldoende/nalatig onderhoud;
   • De geleverde producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld of anderszins onzorgvuldig zijn behandeld, dan wel in strijd met de aanwijzingen van de ondernemer, de gebruiksaanwijzing en/of de verpakking zijn behandeld;
   • De schade het gevolg is van weersinvloeden zoals wind, regen, sneeuw, of abnormale omstandigheden (brand-, storm- en waterschade) of verkleuring door het weer;
   • Het defecte onderdeel lege batterijen betreft;
   • De ondeugdelijkheid het gevolg is van overheidsvoorschriften omtrent de toegepaste materialen. Bij wijzigingen die niet door de fabrikant zijn aangebracht, vervalt tevens de CE-conformiteitverklaring.
5. Uitsluiting aansprakelijkheid Thermische Breuken:
   • Thermische breuken in glas ontstaan door grote temperatuur- en spanningsverschillen binnen het glas en betreffen een natuurverschijnsel. K&K Zonwering wijst uitdrukkelijk elke aansprakelijkheid af voor schade aan beglazing (waaronder thermische breuken) die optreedt na installatie of gebruik van raamdoeken, screens of zonweringsproducten.
   • De plaatsing en montage van de producten geschieden volledig op eigen risico van de consument. Producten worden na het constateren van een thermische breuk niet retour genomen of vergoed.
   • Kleurkeuze: Donkere kleuren (zoals antraciet of zwart) absorberen warmte en verhogen het risico op temperatuurspanningen in het glas. Lichte kleuren reflecteren zonlicht en blijven koeler. De uiteindelijke kleurkeuze en het daarmee samenhangende risico blijven de verantwoordelijkheid van de consument.
   • Zonwering met zuignappen: Er wordt gebruikgemaakt van hoogwaardige industriële zuignappen van europese topkwaliteit, vervaardigd uit weekmakervrij zacht-PVC. Deze dienen uitsluitend aan de buitenzijde te worden gemonteerd en moeten het volledige glasoppervlak gelijkmatig bedekken. Montage mag nooit plaatsvinden op een ruit die reeds door de zon is opgewarmd, om een thermische schok te voorkomen.
   • Strikte voorwaarden bij gedwongen binnenmontage: Indien montage aan de buitenzijde technisch of reglementair aantoonbaar onmogelijk is, mogen producten met zuignappen alsnog nimmer aan de binnenzijde strak op het glas of dicht op het kozijn worden geplaatst (dit geldt tevens voor speciale binnendoeken zoals de Copaco Metal- of Zilario-lijn en lichte kleurdoeken). Binnengebruik van onze screendoeken is uitsluitend toegestaan middels een uitvoering, waarbij de consument strikt de volgende bouwtechnische ventilatienormen in acht dient te nemen:
     1. Afstand: Het doek moet aan het plafond of de omliggende muur worden gemonteerd, waarbij een minimale, onafgebroken afstand van 5 tot 10 centimeter tot de glasplaat wordt gegarandeerd.
     2. Luchtconvectie: Het doek moet aan de bovenzijde (plafond) en onderzijde (vensterbank) minimaal 5 centimeter volledig vrij hangen om een natuurlijke, stijgende luchtstroom (convectie) mogelijk te maken en warmteophoping achter de warmtereflecterende coating van het HR++ of triple glas te voorkomen.
     3. Indien niet cumulatief aan deze installatievoorwaarden voor binnengebruik wordt voldaan, vervalt elke vorm van productgarantie en serviceondersteuning direct.
6. Uitsluiting aansprakelijkheid Volautomatische bediening: Bij het gebruik van volautomatische bediening (zoals tijdschakelklokken, zon- en windautomaten en regensensoren) kan nimmer aanspraak worden gemaakt op schadevergoeding ten gevolge van falende besturing. Deze systemen zijn slechts hulpmiddelen; het gebruik hiervan zonder direct eigen toezicht geschiedt geheel op eigen risico.
7. Garantie bij Montage en Afstellen:
   • Voor losse screendoeken wordt geen montageservice aangeboden.
   • Complete screensystemen en rolluiken kunnen worden gemonteerd door K&K Zonwering, of door een externe partij in opdracht van K&K Zonwering (zoals SunCircle Montage van leverancier Suncircle). In beide gevallen beperkt de garantie zich tot het kosteloos leveren van vervangende onderdelen binnen de garantietermijn. De consument dient zelf zorg te dragen voor het retour zenden van het defecte onderdeel.
   • Het na verloop van tijd na- en opnieuw afstellen van screens, rolluiken of zonneschermen valt buiten de garantie en dient door de consument zelf te worden uitgevoerd. Zodra de montage door de consument akkoord is bevonden, worden alle opvolgende werkzaamheden (inclusief servicebezoeken voor afstelling) afzonderlijk in rekening gebracht.
8. Bijkomende specifieke uitsluitingen:
   • Oxidatie van lakwerk: Er wordt geen garantie verleend op oxidatie van het lakwerk op aluminium producten. Dit is een natuurlijk proces dat met name in maritieme (zoute) omgevingen versnelt en door tijdig onderhoud vertraagd dient te worden.
   • Houten markiezen: Op houten markiezen uitgevoerd in donkere kleuren wordt geen garantie verleend, vanwege de ongunstige invloed van donkere kleuren op de levensduur en onderhoudsfrequentie van het hout.
   • Plooivorming & doektolerantie: Plooivorming die kan ontstaan bij screendoeken doet niet af aan de warmtewering en kwaliteit van het screendoek. Dit, evenals de door de fabrikant afgegeven algemene doektoleranties, kan nimmer tot reclamatie leiden.
   • Op alle aanbiedingen, leveranties en overeenkomsten zijn tevens de algemene verkoop- en leveringsvoorwaarden van de Metaalunie van toepassing.

Artikel 11 – Levering en uitvoering

1. De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan het bedrijf kenbaar heeft gemaakt.
2. Geaccepteerde bestellingen zullen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen worden uitgevoerd, tenzij de consument akkoord is gegaan met een langere leveringstermijn. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen na de bestelling bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden, maar heeft geen recht op een schadevergoeding.
3. Alle levertermijnen zijn indicatief. Aan eventuele genoemde termijnen kan de consument geen rechten ontlenen. Overschrijding van een termijn geeft geen recht op schadevergoeding. In geval van ontbinding zal de ondernemer het betaalde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen terugbetalen.
4. Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten en zijn de kosten van een eventuele retourzending voor rekening van de ondernemer.
5. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
6. Maatwerktolerantie: Voor maatwerk zonwering (screens op maat) is een productietechnische afwijking van maximaal 2% op zowel de lengte als de breedte toegestaan. Indien de afmetingen binnen deze gestelde afwijking vallen, voldoet het product aan de conformiteit en heeft de consument geen recht op herroeping of herstel.

Artikel 12 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

1. Opzegging: De consument kan een overeenkomst die voor bepaalde of onbepaalde tijd is aangegaan voor het geregeld afleveren van producten of diensten te allen tijde (tegen het einde van de duur) opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van ten hoogste één maand. Opzegging kan altijd op dezelfde wijze geschieden als waarop de overeenkomst is aangegaan.
2. Verlenging: Een overeenkomst voor bepaalde tijd mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur. Dit mag uitsluitend stilzwijgend voor onbepaalde duur worden verlengd als de consument te allen tijde mag opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand (of maximaal drie maanden bij specifieke periodieke bladen).
3. Duur: Als een overeenkomst een duur van meer dan een jaar heeft, mag de consument na een jaar de overeenkomst te allen tijde met een opzegtermijn van ten hoogste een maand opzeggen, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich hiertegen verzetten.

Artikel 13 – Betaling

1. Voor zover niet anders is overeengekomen, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 7 werkdagen na het ingaan van de bedenktermijn als bedoeld in artikel 6 lid 1. In geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst, vangt deze termijn aan nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
2. De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
3. In geval van wanbetaling van de consument heeft de ondernemer, behoudens wettelijke beperkingen, het recht om de vooraf aan de consument kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen.

Artikel 14 – Klachtenregeling

1. De ondernemer beschikt over een voldoende bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze procedure.
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 7 dagen nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer via info@kenkzonwering.nl.
3. Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer men een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
4. Bij klachten dient een consument zich allereerst te wenden tot de ondernemer. Bij klachten die niet in onderling overleg opgelost kunnen worden, dient de consument zich te wenden tot Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), die gratis zal bemiddelen.
5. Mocht er dan nog niet tot een oplossing gekomen worden, heeft de consument de mogelijkheid om zijn klacht te laten behandelen door de door Stichting WebwinkelKeur aangestelde onafhankelijke geschillencommissie. De uitspraak hiervan is bindend en zowel ondernemer als consument stemmen in met deze bindende uitspraak. Aan het voorleggen van een geschil zijn kosten verbonden die door de consument betaald dienen te worden. Tevens is het mogelijk om klachten aan te melden via het Europees ODR platform (europa.eu).
6. Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de ondernemer schriftelijk anders aangeeft. Indien een klacht gegrond wordt bevonden, zal de ondernemer naar haar keuze de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren.

Artikel 15 – Geschillen

1. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Ook indien de consument woonachtig is in het buitenland.
2. Het Weens Koopverdrag is uitdrukkelijk uitgesloten en niet van toepassing.

Artikel 16 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd, dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.